软件简介
无论何时何地，网易七鱼客服手机端都是您的得力助手。其多功能集成，支持多渠道信息接入，提供客服机器人、人工客服、工单系统、云呼叫中心等强大功能，实现在线实时交流、离线留言等。此外，定制流程指引、实时沟通、人机互助服务，提高客服效率，解决问题，提升满意度，使您更贴近客户，提供卓越服务。有需求的用户现在就赶紧来下载吧！
使用软件让我在工作中如虎添翼。多样的沟通方式让客户体验极佳，数据分析报表让我游刃有余地管理客服。在线实时交流、离线留言，确保服务质量。客户发起咨询，我能迅速回应，提升满意度。网易七鱼app官方是我职场的得力伙伴，无论何时，何地，都帮我提高工作效率！把我的工作变成了一场欢乐游戏，效率也水涨船高。这个智能小伙伴，不愧是我的"宠物"，让我在职场中发光发热！
软件特点
1、一图胜千言，七鱼带来更丰富的沟通方式
多种沟通方式，为客户考虑周到，提升满意度。
2、全方位数据分析，客服管理游刃有余
数据报表细致全面，现场状态随时掌握，合理调配人员，产品问题、客服绩效一目了然。
3、多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务
在线实时沟通，实时交流，更快响应客户请求
网易七鱼离线留言，客服不在线，客户可留言反馈
客户发起咨询，丰富的咨询窗口，咨询体验更舒适
客服主动服务，客服主动发起会话请求，掌握主动权
4、多种方式展示客户信息，让服务更懂客户
网易七鱼保障消息必达，服务顺畅
软件功能
1、商业价值
360°市场及用户信息分析产品，企业经营决策，帮助抵御风险，回报机遇。智能机器人，性能有利于企业客户管理成本。
2、管理成本
第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动，平均节约管理成本30%以上。
3、客服效率
10分钟轻松打通多品牌服务，统一用户信息；团队分工更专业，客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率，提升在线客服系统。
4、用户体验
网易七鱼流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量，增长25%。
软件亮点
1、多渠道接入
网易七鱼与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3、智能机器人
网易七鱼通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。
4、客户信息无缝对接
网易七鱼多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。
5、工单系统
网易七鱼支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。
6、数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。
软件内容
七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的一款智能云客服。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。
使用说明
1、在本站下载网易七鱼手机版，打开；
2、进入软件之后需要先登录才可以进行使用；
3、当然如果你还没有账号，那么就可以进行注册；
4、只需要输入自己的账号以及验证码就可以免费试用了哦。
常见问题
网易七鱼呼叫服务时间如何设置？
呼叫工作时间的判断逻辑：先判断非常规工作时间，如果不在，就判断节假日，最后判断常规工作时间。如果匹配上了，就跳出逻辑，如果未匹配上，继续按照顺序依次往下匹配。
设置案例：
常规工作时间：周一到周五的9点-21点，周六到周日的9点-18点
非常规工作时间：春节1月29-2月7日的9点-18点
注意一定要设置节假日和服务日
七鱼云客服适合什么行业或企业？
七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。
七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？
1、节省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。
2、同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。
七鱼云客服使用和操作简单吗？
七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。
怎样申请使用七鱼云客服？
您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。
如何修改密码，忘记密码怎么办？
密码修改：请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”，找到“密码设置”即可。
忘记密码：普通客服及管理员忘记密码，可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码；
超级管理员忘记密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取帮助。
一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？
可以。一个七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。
软件评测
我仿佛有了个超级助手，随时解答客户问题，提升了他们的满意度。这多样的沟通方式，就像我的法宝，让我与客户紧密联系，了解他们的需求。而那个数据分析报表，简直是我的"情报总部"，我轻松地管理着客服，就像个行动派特工。无论是在线实时交流还是离线留言，我都能做到随叫随到，高质量服务。客户提问，我妙答如流，秒回让我拿到了点赞的高分。
